Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Аннотация:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Вес товара, г: 5255
Возрастное ограничение: 12+
Размеры, мм: 241x171x13
Тип бумаги в книге: Офсетная
Тип обложки: твердый переплет
Количество страниц: 192
Год издания: 12+
Автор:
Издательство: Альпина
ISBN: 978-5-907534-11-7
0 отзывов | Написать отзыв
129₪ 172₪
-25%
Оформить заказ

Стандартная доставка

до 21 рабочего  дня

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничной сети

Добавить на книжную полку
hjk
Люди, которые смотрели это, также смотрели

Другие книги этого автора

-25%
Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис
173₪ 230₪